• Правила бережной приёмки в пункте Ozon

Пожалуйста, забирайте ваши посылки с саженцами из пункта выдачи Ozon сразу в день их прибытия. Растения совершили долгий пусть и нуждаются в скорейшем доступе к свету и свежему воздуху. Обратите внимание, что длительное нахождение живого товара в закрытом пространстве пункта выдачи критически увеличивает риски ухудшения его состояния.

• Фиксация состояния растений при распаковке

Мы просим наших покупателей соблюдать простое правило: осуществлять вскрытие посылки под непрерывную видеозапись в день её получения. Пожалуйста, снимите весь процесс распаковки, начиная с целостности скотча коробки и фиксируя состояние саженца в горшке со всех сторон. Видеофиксация должна быть сделана до извлечения растения из транспортировочного грунта и до проведения каких-либо манипуляций с корнями и листьями.

• Порядок рассмотрения обращений

Наш магазин действует строго в рамках законодательства РФ. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463, живые растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. В случае обнаружения при распаковке критических дефектов (например, активной гнили), обращения рассматриваются службой поддержки при наличии указанной непрерывной видеозаписи, снятой в день получения заказа.

• Адаптация и домашний карантин

Любая пересылка - это стресс для растения, поэтому возможны некоторые проявления: временная потеря тургора, естественное увядание нижних листьев, подсыхание кончиков корней, незначительные механические повреждения полученные в процессе транспортировки, не является признаком брака. Они не влияют на общую жизнеспособность растения и проходят в процессе правильной домашней адаптации. Рекомендуется новые растения убирать на карантин в течение 14 дней.